Center za podporo
Strokovna podpora. Maksimalna razpoložljivost.
Viptronik Center za podporo zagotavlja strokovno podporo 24/7, oddaljeno diagnostiko, preventivno vzdrževanje in strokovno usposabljanje — vse, kar potrebujete za vrhunsko delovanje vaše AMR flote.
Kontaktirajte podporo
Storitve
Celovita podpora skozi celoten življenjski cikel flote
Od uvajanja do neprekinjene optimizacije — naša ekipa za podporo je vaš partner pri operativni odličnosti.
Strokovna podpora 24/7
Celodnevni dostop do Viptronik inženirjev, ki poznajo konfiguracijo vaše flote in operativno okolje. Podpora po telefonu, e-pošti in s seansami na daljavo, kadarkoli.
Oddaljena diagnostika
Naša ekipa lahko na daljavo dostopa do sistemov vaše flote za diagnosticiranje težav, namestitev posodobitev programske opreme, prilagoditev konfiguracij in odpravo problemov — pogosto preden vplivajo na operacije.
Preventivno vzdrževanje
Načrtovani programi vzdrževanja ohranjajo vaše robote na vrhunski zmogljivosti. Spremljamo kazalnike obrabe in načrtujemo servis, preden se pojavijo težave.
Strokovno usposabljanje
Celoviti programi usposabljanja za vaše operaterje, vzdrževalno osebje in vodstveno ekipo. Na voljo spletno in na lokaciji, prilagojeno vaši floti in delovnim procesom.
Servis na lokaciji
Kadar podpora na daljavo ne zadostuje, naši terenski inženirji pridejo k vam. Popravila strojne opreme, zamenjave komponent in praktično odpravljanje težav v vašem obratu.
Posodobitve in nadgradnje programske opreme
Redne posodobitve z novimi funkcionalnostmi, izboljšavami zmogljivosti in varnostnimi popravki. Dostavljene na daljavo, brez izpadov v vaših operacijah.
Sporazumi o ravni storitev
Zagotovljeni odzivni časi, zagotovljena razpoložljivost
Vsak Viptronik podporni načrt vključuje pogodbene SLA, da lahko načrtujete operacije s samozavestjo.
Kritične težave potrjene v eni uri, 24/7
Zagotovljena razpoložljivost flote, podprta s pogodbenimi SLA
Večina programskih težav rešena na daljavo v 4 urah
Terenski inženir napoten v 24 urah za strojne težave
Uvajanje
Gladko uvajanje od prvega dne
Konfiguracija flote
Konfiguriramo vaš Upravljalnik flote, nastavimo uporabniške račune, določimo vloge in pravice ter povežemo vaše poslovne sisteme.
Usposabljanje ekipe
Praktično usposabljanje za operaterje, nadzornike in vzdrževalno osebje. Pokriva vsakodnevne operacije, odpravljanje težav in uporabo Upravljalnika flote.
Operativna predaja
Formalna predaja z dokumentacijo, navodili za postopke, eskalacijskimi procedurami in neposrednimi kontakti za podporo. Nikoli niste sami.
Potrebujete podporo ali želite izvedeti več?
Naša ekipa za podporo je pripravljena pomagati. Kontaktirajte nas za pogovor o vaših potrebah ali za informacije o naših podpornih načrtih.